“為何用戶不換5G手機(jī)，卻被要求激活5G卡、辦理5G套餐？”6月10日，北京聯(lián)通用戶李明（化名）對(duì)記者表示。

李明在2020年2月初于北京聯(lián)通官網(wǎng)辦理了“新智慧沃家全家福5G版”套餐，該套餐融合了500M的寬帶服務(wù)和5G移動(dòng)服務(wù)（一張5GSIM卡）。據(jù)李明所說，自己并不打算購買5G手機(jī)，所以并未激活套餐中的5G卡，而北京聯(lián)通卻因此在6月4日停掉了他的寬帶服務(wù)。他和聯(lián)通客服經(jīng)過4次協(xié)商后，對(duì)方仍然堅(jiān)持只有用戶激活該5G卡才恢復(fù)其寬帶業(yè)務(wù)。

該套餐的寬帶業(yè)務(wù)和5G移動(dòng)業(yè)務(wù)具有捆綁性質(zhì)，這一點(diǎn)北京聯(lián)通已經(jīng)在官網(wǎng)上寫明。如果李明激活了該套餐中的5G卡，就成為了一名“被5G”的4G用戶——不使用5G手機(jī)、不接入5G網(wǎng)絡(luò)。目前運(yùn)營商尚未對(duì)5G用戶作出標(biāo)準(zhǔn)的定義，而真正的5G用戶應(yīng)該滿足使用5G手機(jī)、5G套餐、登5G網(wǎng)絡(luò)三個(gè)條件。

運(yùn)營商面向消費(fèi)者大力推廣5G服務(wù)，中國5G用戶數(shù)量正快速增長。根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，中國5G用戶在4月一個(gè)月內(nèi)增長了700多萬，平均日新增23萬5G用戶。

一位運(yùn)營商人士對(duì)記者表示，在目前5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋有待完善、5G手機(jī)有待平民化的情況下，5G用戶的推廣速度有些快了。之所以這樣推廣5G套餐，一方面，運(yùn)營商有相關(guān)考核要求，另一方面，提前發(fā)展5G套餐用戶，等到終端等條件成熟，就更有利于將該用戶轉(zhuǎn)化為真正的5G客戶。

StrateGyAnalytics研究總監(jiān)楊光對(duì)記者表示，如果相應(yīng)的5G套餐促銷不能與終端和業(yè)務(wù)應(yīng)用的升級(jí)相配合，則不利于運(yùn)營商提升ARPU（每用戶平均收入）值，同時(shí)，也會(huì)對(duì)運(yùn)營商現(xiàn)有4G網(wǎng)絡(luò)造成一定壓力。

4G用戶“被5G”

李明（化名）對(duì)記者表示，他在2020年2月初在網(wǎng)上辦理了北京聯(lián)通的“新智慧沃家全家福5G版”套餐，166元月費(fèi)，服務(wù)包含500M的寬帶和一張北京聯(lián)通5GSIM卡。目前北京移動(dòng)、北京電信也推出了相關(guān)的融合套餐。

根據(jù)北京聯(lián)通官網(wǎng)，該卡包含40G流量和1500分鐘語音的基礎(chǔ)套餐內(nèi)容。他表示，目前并沒有購買5G手機(jī)的打算，且已經(jīng)有電信和移動(dòng)的4G卡，所以不準(zhǔn)備使用聯(lián)通套餐中的5G卡。李明對(duì)記者表示，“原本希望辦理單寬帶套餐，但當(dāng)時(shí)在官網(wǎng)并沒有找到，點(diǎn)擊寬帶頁面只看到了該融合套餐的展示”。

直到6月4日，李明接到聯(lián)通的客服電話，對(duì)方要求他激活使用該套餐中的5G卡，之后李明并未激活該卡。6月5日，李明發(fā)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)被停掉，充值了200元后，發(fā)現(xiàn)仍然沒有恢復(fù)業(yè)務(wù)，打客服電話被告知必須使用5G卡才能恢復(fù)寬帶業(yè)務(wù)。

北京聯(lián)通在官網(wǎng)對(duì)該套餐生效規(guī)則作出了解釋：套餐內(nèi)主5G號(hào)碼25天不激活，融合套餐須解除，套內(nèi)寬帶資費(fèi)變更為對(duì)應(yīng)速率的標(biāo)準(zhǔn)單寬帶包月資費(fèi)，套餐一年期合約自動(dòng)解除。而李明說，“在與聯(lián)通客服的溝通中，對(duì)方始終沒有問我是否要換成單寬帶包月套餐，而是告知我，寬帶和5G卡是融合套餐，要恢復(fù)寬帶使用，只有激活該5G手機(jī)號(hào)，對(duì)于該卡只需要激活即可，不必使用5G手機(jī)，也不必使用5G業(yè)務(wù)”。

但李明堅(jiān)持不激活該5G卡，直到6月8日，雙方已經(jīng)經(jīng)過4次溝通，最終聯(lián)通給出的解決方案仍然是，只有用戶激活該5G卡才恢復(fù)其寬帶業(yè)務(wù)，但同意就用戶被暫停寬帶業(yè)務(wù)一事進(jìn)行賠償，即減免1個(gè)月套餐費(fèi)。

李明對(duì)該解決方案并不滿意，他表示，“我認(rèn)為用戶沒有意愿使用5G卡，對(duì)方不應(yīng)該強(qiáng)行要求使用，同時(shí)，當(dāng)?shù)弥也⑽醇せ?G卡后，對(duì)方并未給出降級(jí)成單寬帶服務(wù)的方案，也一直沒有給我寄送5G卡，而是直接把我已經(jīng)付錢的寬帶業(yè)務(wù)停掉”，李明說。

三類5G套餐

如果李明激活了套餐中的5G卡，就成為了一個(gè)沒有5G手機(jī)、不接入5G網(wǎng)的5G用戶。目前官方數(shù)據(jù)中5G套餐用戶數(shù)和5G終端入網(wǎng)連接數(shù)正出現(xiàn)差別。根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，截止2020年3月底，國內(nèi)使用5G套餐用戶達(dá)5000多萬，同時(shí)，總共統(tǒng)計(jì)到2000多萬個(gè)5G終端用相關(guān)設(shè)備接入了5G網(wǎng)絡(luò)。兩者的巨大差值正在說明一個(gè)現(xiàn)象：很多用戶不換5G手機(jī)，卻成為了5G用戶。

一位北京聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳人士曾對(duì)記者表示，如果一個(gè)4G手機(jī)用戶，辦了5G套餐，那么無論使用4G還是5G終端，都會(huì)在運(yùn)營商系統(tǒng)中被統(tǒng)計(jì)為5G用戶。經(jīng)過記者梳理，目前運(yùn)營商對(duì)5G套餐的推廣大致有三種形式，共同點(diǎn)是無論用戶是否有5G手機(jī)都可以辦理，但享受的網(wǎng)速仍然是與原有終端相匹配的。

第一，將5G套餐和寬帶套餐相捆綁，以更低的價(jià)格打包賣給消費(fèi)者，就上述消費(fèi)者選擇的166元的融合套餐內(nèi)容來看，如果分別購買相關(guān)的5G和寬帶套餐，則需要分別花費(fèi)159元和148元；

第二，在5G標(biāo)準(zhǔn)套餐的基礎(chǔ)上附加購機(jī)優(yōu)惠。三家運(yùn)營商在2019年11月分別推出了5G標(biāo)準(zhǔn)套餐，其價(jià)格門檻相比4G套餐更高。此后，運(yùn)營商在該套餐基礎(chǔ)上均附加了購機(jī)優(yōu)惠。例如北京電信，在“129元/月30GB500分鐘”的5G套餐檔位基礎(chǔ)上，附加了585元終端直降優(yōu)惠。一個(gè)4G用戶，只要簽約辦理2年5G套餐，并在營業(yè)廳購買相應(yīng)的手機(jī)終端，都可獲得585元的購機(jī)優(yōu)惠，相比之下，如果該用戶購買129元/月（實(shí)付99元/月）的4G合約套餐，得到的服務(wù)僅有20G流量和500分鐘語音。

第三，可疊加在2G~5G用戶基礎(chǔ)套餐中的5G流量套餐。本質(zhì)上屬于低價(jià)流量包，主要面向基礎(chǔ)套餐流量不足的用戶。

過快的5G推廣

StrateGyAnalytics研究總監(jiān)楊光對(duì)記者表示，上述三種資費(fèi)策略從3G、4G時(shí)代就存在，隨著移動(dòng)通信技術(shù)進(jìn)步，運(yùn)營商每一代技術(shù)都擁有比前一代更低的單位成本，目前5G套餐的總價(jià)雖然比4G更高，但是單價(jià)比4G便宜。同樣價(jià)位的套餐中，5G套餐所包含的數(shù)據(jù)量通常遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于4G套餐水平。所以運(yùn)營商得以推出單價(jià)更低的5G套餐，以吸引用戶使用新一代技術(shù)。

上述運(yùn)營商人士對(duì)記者表示，在目前5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋有待完善，5G手機(jī)有待平民化的情況下，5G用戶的推廣速度有些快了。相比之下，3G到4G套餐過渡時(shí)期較長，在運(yùn)營商推廣用戶的時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)、終端也已經(jīng)相對(duì)成熟。之所以這樣推廣5G套餐，一方面，運(yùn)營商有相關(guān)考核要求，另一方面，發(fā)展5G套餐用戶，等到終端等條件成熟，就更有利于將該用戶轉(zhuǎn)化為真正的5G客戶。

5G用戶數(shù)是考察5G發(fā)展情況的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一。在用戶考核方面，目前只有中國移動(dòng)公布了2020年發(fā)展7000萬個(gè)5G用戶的目標(biāo)，包括移動(dòng)用戶和行業(yè)用戶。在政策層面，運(yùn)營商也面臨著提速降費(fèi)和攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)兩大壓力，要在保證質(zhì)量和吸引客流之間尋求平衡。

楊光認(rèn)為，如果相應(yīng)的5G套餐促銷不能與終端和業(yè)務(wù)應(yīng)用的升級(jí)相配合，則不利于運(yùn)營商提升ARPU（每用戶平均收入）值。而每一代新的通信技術(shù)推廣初期，本應(yīng)該是運(yùn)營商拉升ARPU值的機(jī)遇期。根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，一季度，三家運(yùn)營商移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入2224億元，同比下降1.9%，其中中國移動(dòng)的ARPU為46.9元，同比下降6.7%。

同時(shí)，這種現(xiàn)象也會(huì)對(duì)運(yùn)營商現(xiàn)有4G網(wǎng)絡(luò)造成一定壓力，運(yùn)營商需要被迫保持對(duì)4G的投資，如果形成4G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)惡化可能會(huì)增大用戶離網(wǎng)率。而上述運(yùn)營商人士認(rèn)為，發(fā)展5G套餐用戶對(duì)4G網(wǎng)絡(luò)造成壓力的現(xiàn)象暫時(shí)不存在，因?yàn)檫\(yùn)營商在推出相關(guān)套餐之前，通常是根據(jù)城市人口、基站容量來規(guī)劃的，會(huì)考慮到套餐用戶增加所帶來的容量問題。