今晚，貝殼找房在美國紐交所成功上市了。

鋪天蓋地打出“找房大平臺”的廣告、號稱重塑“居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的貝殼，想必互聯(lián)網(wǎng)人都知道。不過你真的了解它是做什么的嗎？它是中介還是找房平臺？它和鏈家到底啥關(guān)系？為什么大家一提起它就一副很厲害、但又感覺有什么問題的樣子？

貝殼找房其實脫胎于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司鏈家，可以說是從自營轉(zhuǎn)為平臺模式最典型的案例之一。這樣的轉(zhuǎn)型在互聯(lián)網(wǎng)中并不少見，但在房產(chǎn)行業(yè)卻尤為特殊——

由于錯綜復(fù)雜的利益關(guān)系，貝殼自一推出就成為眾矢之的，在遭遇行業(yè)抱團抵制的情況下，卻依然保持著驚人的發(fā)展速度。貝殼于2018年4月推出，2019年就實現(xiàn)了2.12萬億GTV，僅次于阿里成為中國第二大商業(yè)平臺。

對于一家成立了十余年且已經(jīng)成為行業(yè)第一的公司，當(dāng)發(fā)展遇到瓶頸，是固步自封還是壯士斷腕？在行業(yè)都保持質(zhì)疑的情況下，如何用行動獲取信任？為什么連阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都搞不定的房產(chǎn)市場，最后是它跑了出來？這背后采取的策略、克服的挑戰(zhàn)令人好奇，也值得所有互聯(lián)網(wǎng)公司參考。

今天這篇文章想要拋棄那些“居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、“新居住服務(wù)平臺”等令人費解的概念，盡量用最通俗易懂的方式告訴你，貝殼找房到底是一家什么樣的公司，它厲害和不厲害的點在哪，以及中國房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)究竟是怎么一回事。

貝殼找房和鏈家是什么關(guān)系？

貝殼找房的前身就是鏈家。鏈家成立于2001年，是一家采取了自營模式的房產(chǎn)中介公司，為了尋求更大的發(fā)展，于2018年4月轉(zhuǎn)型推出了貝殼找房。

從此貝殼的定位就變成了一個平臺：一方面仍保留鏈家仍作為它的自營業(yè)務(wù)，另一方面向中小門店推出“德佑”作為加盟品牌，同時其他獨立品牌也可入駐貝殼，而貝殼會向它們開放自己的所有能力。

所以說，現(xiàn)在我們口中的鏈家是一個中介品牌，而貝殼是一個平臺，其關(guān)系就好比京東自營和京東平臺。

問題來了 —— 貝殼厲害在哪兒？它用什么能力吸引其它中介加入平臺？

先來看看2018年之前鏈家的發(fā)展，大概可以分成幾個階段：

1、在2001年-2008年，鏈家在北京地區(qū)做直營中介，因為注重經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定性，形成了一定的品牌影響力，這時期主要靠門店的擴張實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長；

2、從2008年開始，鏈家開始向互聯(lián)網(wǎng)靠攏，當(dāng)年上線“鏈家在線”；2009年找來現(xiàn)任CEO彭永東，重點打造房源數(shù)據(jù)系統(tǒng)，強調(diào)房源的信息化和真實性；

3、2014年是一個重要節(jié)點，鏈家決定從北京走向全國，之后接連在上海、深圳、杭州、大連等地收購了當(dāng)?shù)刈畲蟮慕?jīng)紀(jì)公司，完成了全國化的擴張。到2017年，鏈家在28個城市擁有8000多家門店，經(jīng)紀(jì)人數(shù)量約為12萬人。可以說，在二手房領(lǐng)域鏈家已經(jīng)是行業(yè)老大，當(dāng)時在全國范圍內(nèi)市占率大約為17%，而作為其大本營的北京，市占率更是超過50%。

而在發(fā)展的過程中，鏈家逐漸形成了區(qū)別于同行的三個特色優(yōu)勢：

1、真房源樓盤字典。鏈家從2008年開始建立樓盤字典，前后投入了11個億，目前在全國已經(jīng)覆蓋了2.26億套房源。至于真實房源的數(shù)據(jù)庫為什么這么重要，我們會在下文詳細分析。

2、ACN合作網(wǎng)絡(luò)體系。這是一套內(nèi)部經(jīng)紀(jì)人的協(xié)作機制，它把一次房產(chǎn)交易分成10個角色，包括房源錄入、房源維護、客源推薦、客源成交等，完成交易后，不同角色都能獲得一定比例的收益，能夠避免經(jīng)紀(jì)人之間的無序競爭，促進資源共享。

某家房產(chǎn)領(lǐng)域公司CEO向36氪解釋，從另一個角度來說，這套合作機制避免讓一個經(jīng)紀(jì)人掌握交易的完整鏈條，也是為了防止經(jīng)紀(jì)人跳單 —— 經(jīng)紀(jì)人對于交易信息的保護，不只是針對同行，也有可能是對自己的公司。所以這套機制也有效保護了公司的利益。

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二手房交易中，經(jīng)紀(jì)人作為服務(wù)者是很重要的因素，鏈家一直重視對經(jīng)紀(jì)人的培養(yǎng)和教育，近年來招募也以本科畢業(yè)的大學(xué)生為主。穩(wěn)定和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，是鏈家擁有較高交易效率的原因之一。

華興資本旗下的華興新經(jīng)濟基金是貝殼的投資方之一，在2015年年底的時候領(lǐng)投了鏈家的B輪融資，而那時正是鏈家全國化擴張的關(guān)鍵時期。其投資人袁凌韻告訴36氪，鏈家司齡超過10年的中高級干部有1000多個 —— 鏈家對于管理團隊和經(jīng)紀(jì)人團隊的價值觀樹立非常成功，這樣的組織人才體系是鏈家走出北京的重要支撐。

不過既然鏈家發(fā)展得這么好，為什么還要轉(zhuǎn)型做貝殼？

這是因為直營擴張是有邊界的。自營的模式重資產(chǎn)又重運營，如果要下沉到三四線城市，這些區(qū)域房產(chǎn)交易金額相對小、傭金收益有限，但是為此付出的成本卻很高。因此以直營的方式再往后走，規(guī)模效應(yīng)逐漸變?nèi)酢?/p>

這種情況下，鏈家選擇轉(zhuǎn)型做開放平臺，讓更多同行加入一起編一張更大的網(wǎng)絡(luò) —— 從數(shù)據(jù)來看效果還算不錯，兩年來貝殼吸引了265個經(jīng)紀(jì)品牌，門店數(shù)量增長5倍至4.2萬家，平臺經(jīng)紀(jì)人增加了3.8倍至45.6萬。

這些門店幫助貝殼在2019年實現(xiàn)了2.12萬億GTV，僅次于阿里的5.73萬億，成為中國第二大商業(yè)平臺。畢竟，房子是中國客單價最高的商品之一。

總結(jié)來說，貝殼的轉(zhuǎn)型算是一次成功的自我迭代，公司順利上市，雖然也面臨挑戰(zhàn)，但至少未來的發(fā)展留下了想象空間。

中國房產(chǎn)中介是什么樣的存在？

了解了貝殼的思路，接著了解一下需要幫扶的中小經(jīng)紀(jì)公司們。他們的痛點是什么？

不得不說，房產(chǎn)中介真的是一個身心都飽經(jīng)風(fēng)霜的行業(yè)，因為房子實在是太難賣了。

有的人一輩子可能就買一套房，價格又這么高，自然要慎之又慎地挑選。問題是這個挑選的過程極其低效，因為信息非常不透明。設(shè)想一下，如果買房的人擁有上帝之眼，能掌握這個市場上所有待售房源的全貌，比如戶型、裝修、學(xué)區(qū)、價位、升值空間，選擇豐富、細節(jié)全面、信息真實，那么買房的速度是比較快的。

問題就在于，這些房子沒辦法被這樣呈現(xiàn)出來，因為中國的幾億套房每一套都是不一樣的，尤其是二手房，很難變成一個標(biāo)準(zhǔn)化的商品。不僅房子信息不確定，買賣雙方的想法也在時刻變化，這就使得一套房的成交周期至少幾個月，長的在一年以上。

這么長的成交周期，又導(dǎo)致另外一個問題：中國房源都不是獨家的，業(yè)主為了快速賣房，一般會委托給多家中介公司，而經(jīng)紀(jì)人為了自己能拿下傭金，自然會設(shè)法捂住房源，自己不成交也不讓別人成交 —— 加劇了信息不對稱。

所以傳統(tǒng)中介在本質(zhì)上，愿意犧牲效率來換取利益，也因此，對于促進信息透明這件事，他們在動力上就是不足的。

這幾十年來，中國房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)就是一個不健康的生態(tài)。同業(yè)惡性競爭嚴(yán)重，經(jīng)紀(jì)人為了客流，在網(wǎng)上發(fā)布低價假消息釣魚，日常服務(wù)中也常常給人“有貓膩”的感覺。不僅客戶體驗差，經(jīng)紀(jì)人也不好受。由于行業(yè)門檻較低，從業(yè)人員的水平參差不齊，經(jīng)紀(jì)人既不賺錢，也不太受到尊重，所以這個行業(yè)的流動率非常高。

效率如此低下的市場，如果讓你來改善這個現(xiàn)狀，你會采取什么辦法？

這時候有人大膽發(fā)言：不如用互聯(lián)網(wǎng)改造中介，做一個完全透明、高效的互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)平臺。

2014年愛屋吉屋橫空出世，從租房切入想要變革二手房交易行業(yè)，并在一年零3個月時間里完成了5輪融資。鏈家反應(yīng)速度非常快，緊接著也推出了丁丁租房狙擊。

兩者的做法大致相同，不設(shè)門店降低成本，利用半價或零中介費和大量廣告吸引客戶，經(jīng)紀(jì)人不按傭金提成從而提高服務(wù)質(zhì)量，提供真房源來提高匹配效率。

但這個模式很快被證偽：從獲客角度，房產(chǎn)交易屬于低頻消費，燒錢買越來越貴的流量不可持續(xù)，且用戶實際忠誠度并不高；在獲取房源上，沒有門店更加困難，傳統(tǒng)中介在小區(qū)里外滲透，互聯(lián)網(wǎng)公司帶人去看房，客也很容易被傳統(tǒng)中介截獲；從撮合效率來看，仍是線下帶看的方式，付出的時間精力一點不少。

最后，愛屋吉屋在 2019 年正式倒閉了；丁丁租房也在燒了3個億之后停止了運營，不過這只是鏈家的防御性措施，對鏈家來說損失不算太大。

然而改造中介的思路一打開，大家一時間靈感如泉涌，中介在這段時間簡直被玩出花來。

2015年前后，房多多跟隨愛屋吉屋的步伐主攻互聯(lián)網(wǎng)中介；平安好房發(fā)動集團旗下85萬壽險經(jīng)紀(jì)人跨界賣房；好屋中國推全民經(jīng)紀(jì)人，讓個人也可以撮合交易；Q房網(wǎng)推獨立經(jīng)紀(jì)人，用超高傭金攛掇經(jīng)紀(jì)人飛單，但遭到中介抵制。

結(jié)果大家都慘烈地失敗了。這些失敗證明了房產(chǎn)中介是一件非常專業(yè)的事，房產(chǎn)交易還是很難離開經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)。于是各平臺紛紛改變主意，從“去中介”轉(zhuǎn)而服務(wù)中介，爭相幫助他們提高效率 —— 熬了許多年，中介們終于有些揚眉吐氣。

到現(xiàn)在，中介的地位已經(jīng)得到確認，是房產(chǎn)交易里不可或缺的角色。接下來的問題就是，如何提高他們的效率？

行業(yè)對貝殼買單嗎？

作為平臺，貝殼的本質(zhì)也是向中介開放自己的能力。貝殼張開懷抱了，不過其他中介愿意接受嗎？

其實行業(yè)對于貝殼一直都有質(zhì)疑：做自營又做平臺，兼為裁判及運動員，如何保證公平性？大家對這個質(zhì)疑可能會有些困惑 ——京東作為一個平臺，也不妨礙它發(fā)展自營業(yè)務(wù)，怎么到了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域，這件事就變得這么敏感？

這是因為房產(chǎn)中介競爭太激烈了，低頻、高客單，對于信息的保護就格外重要。而且加入貝殼后，由于每個環(huán)節(jié)都被標(biāo)準(zhǔn)化，店老板的話語權(quán)漸漸變小，會不會到最后才發(fā)現(xiàn)，貝殼的真正目的是對行業(yè)做一次收割？

這個問題暫時無解。貝殼想要證明自己，就算磨破嘴皮也難以讓其它中介完全信服。中介們?nèi)匀槐е鴳岩傻膽B(tài)度，對于是否要加入貝殼，變成了一個 Yes or No 的問題。最后只能直接看數(shù)字 —— 目前全國約有200多萬經(jīng)紀(jì)人，其中45.6萬加入了貝殼。

看來，大家雖然指責(zé)聲音不止，但身體卻很誠實。因為中介買不買單，其實取決于貝殼能給他們帶來多少價值。

上文已經(jīng)介紹，貝殼的武器是樓盤字典（以及VR看房等技術(shù)支持）、ACN經(jīng)紀(jì)人協(xié)作機制、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，另外還有依托于貝殼找房平臺的流量。其中，貝殼官方宣稱ACN跨門店協(xié)作在存量房交易中占比超過70% ，其它暫時沒有值得參考的效率指標(biāo)。不過，經(jīng)紀(jì)人在跨品牌合作時也不可能毫無摩擦，完全資源共享是理想狀態(tài)，內(nèi)部“分贓不均”的矛盾也難以避免。

房產(chǎn)領(lǐng)域從業(yè)者郭銘給36氪算了一筆賬，根據(jù)招股書，2019年貝殼全平臺成交220萬套，共45.6萬名經(jīng)紀(jì)人，平均下來一個經(jīng)紀(jì)人一年可交易約4.8套，在行業(yè)中是屬于較高水平，但也并不是特別顯著的提升。原因在于一個區(qū)域內(nèi)房產(chǎn)交易的市場規(guī)模是確定的，在非A即B的激烈競爭下，就算通過貝殼的幫助提高了效率，短期在成交上也很難立竿見影。

而郭銘認為，貝殼其實更大的價值在于建立了標(biāo)準(zhǔn) —— 這里的標(biāo)準(zhǔn)是指傭金比例。過去行業(yè)中介傭金比例參差不齊，有1%、1.2%、2%等，而貝殼把傭金標(biāo)準(zhǔn)定為了2.5-2.7%。在房價水平保持穩(wěn)定的情況下，其實是提高了行業(yè)的凈收入。

不過為什么設(shè)置了更高傭金比例的貝殼仍有競爭力？因為客戶愿意為了穩(wěn)定和高效的服務(wù)買單。在貝殼的背書下，經(jīng)紀(jì)人更容易得到客戶的信任，用貝殼的話說，就是“讓服務(wù)者更有尊嚴(yán)”，這也是中介們愿意加入貝殼的一大原因。

在加入貝殼平臺中的中介公司中，最值得一提的是21世紀(jì)不動產(chǎn)。

21世紀(jì)是一個主打加盟模式的房產(chǎn)中介品牌，在與貝殼合作之前擁有6000多家門店，僅看門店數(shù)量，是鏈家之下的行業(yè)第二名，但從覆蓋城市來看，卻遠遠比鏈家要多，2018年年底就進入了全國110個城市。

有趣的是，在貝殼上線之初，線上房產(chǎn)流量第一大平臺58同城在第一時間拉響警報，聯(lián)合21世紀(jì)不動產(chǎn)、我愛我家、中原地產(chǎn)等其他幾大頭部中介，抱團抵制貝殼。

然而這個聯(lián)盟十分松散 —— 僅僅過去十個月，21世紀(jì)就轉(zhuǎn)而加入了貝殼。對于21世紀(jì)來說，58能給的是流量支持，而貝殼是更有價值的交易機會。在利益面前，21世紀(jì)做出了選擇。21世紀(jì)的加入對貝殼而言具有非常重要的意義：不僅城市版圖變大了好幾倍，更加證明了貝殼在平臺化進程中與大型中介合作的可能性。

長期來看，貝殼平臺化是否成功，還有一個指標(biāo)值得關(guān)注，那就是加入貝殼而又離開的中介比例。

入駐貝殼后，因為跨品牌協(xié)作，門店老板可能會發(fā)現(xiàn)交易流水變多了，但到手的收益卻不一定。此外，還要因為貝殼嚴(yán)格的管控標(biāo)準(zhǔn)而束手束腳，除交易本身，其它類型的收入也很難操作了。如果利益沒有得到明顯增長，加入的門店也有可能再次脫離體系。不過從現(xiàn)有的公開信息中，這個數(shù)據(jù)暫時難以獲取。

貝殼以后靠什么賺錢？

從招股書來看，貝殼近三年都是虧損的，但如果剔除股權(quán)激勵部分的成本，貝殼過往三年均已實現(xiàn)盈利，分別為6200萬元、4600萬元、7.8億元。

二手房傭金收入一直是貝殼最大的收入來源，而其中又分為鏈家自營部分和平臺其它公司的分成部分。對于后者，利潤肯定不如鏈家自營的部分，但是長期來看以規(guī)模取勝。

二手房之外，貝殼的新房業(yè)務(wù)也很亮眼。2019年一季度到四季度，新房部分的服務(wù)收入占比從24%擴大了56.4%。

在新房領(lǐng)域，貝殼擁有很大的競爭優(yōu)勢。因為新房的邏輯就是看渠道網(wǎng)絡(luò)，渠道強則去化能力就強。隨著政策的收緊，開發(fā)商在運營策略上更強調(diào)現(xiàn)金流的高周轉(zhuǎn)。而貝殼能撬動的資金量大，聯(lián)動的經(jīng)紀(jì)團隊人數(shù)多，因此在開發(fā)商端具有很強的話語權(quán)。

至于裝修等其它新業(yè)務(wù)，從利潤上來說對貝殼只是毛毛雨，不過好處是能延長客戶的生命周期，增加粘性。此外，地產(chǎn)金融也是貝殼很有想象力的方向之一。

但貝殼不是沒有挑戰(zhàn)。雖然已經(jīng)發(fā)展到2萬多億的體量，之后的增長空間還有多大？經(jīng)紀(jì)行業(yè)區(qū)域?qū)傩悦黠@，在很多城市，貝殼受到了當(dāng)?shù)刂薪榈穆?lián)合抵制，到底還能在全國范圍內(nèi)拿下多少市場，仍需要打一個問號。

關(guān)鍵就看接下來，在40多萬經(jīng)紀(jì)人之外，貝殼還能把網(wǎng)織得多大了。

最后來聊一聊房產(chǎn)電商。很多人會把貝殼當(dāng)成一個房產(chǎn)電商平臺，但事實上，中國現(xiàn)在并沒有真正意義上的房產(chǎn)電商。

就算是貝殼，所做的事情也只是讓房產(chǎn)交易中的部分流程在線完成，努力的方向是讓線上比例逐漸變高，比如用VR看房減少前期篩選工作，推出線上貸簽項目，以減少客戶貸款時在線下的資料準(zhǔn)備工作等。

原因就在于房產(chǎn)交易太不標(biāo)準(zhǔn)化了，很難離開線下的服務(wù)。如果只是單純信息的問題，那么最有可能成功打造房產(chǎn)電商平臺的應(yīng)該是阿里。實際上，阿里、京東、字節(jié)跳動等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也對房產(chǎn)這塊肥肉虎視眈眈，但至今沒有太大水花。顯然，房產(chǎn)領(lǐng)域更適合從線下往線上走的打法。

而新房市場可以有些期待。新房相比二手房標(biāo)準(zhǔn)化程度更高，而且交易一方是開發(fā)商，相對來說線上化的難度更低。

兔博士創(chuàng)始人劉煜認為，過去新房市場“上不了網(wǎng)”，根本原因是開發(fā)商不愿意。第三方平臺發(fā)展越大，開發(fā)商的話語權(quán)就越小，所以過去幾年，互聯(lián)網(wǎng)對于開發(fā)商來說，最大就是一個精準(zhǔn)廣告的價值。

但有趣的是，今年年初因為疫情，恒大在恒房通APP線上賣房引起了一波廣泛的討論。劉煜認為，對于頭部開發(fā)商來說，要做個房產(chǎn)領(lǐng)域的京東自營平臺并不難，作為補充渠道，好處是能省下一些渠道費用。

不過想要真正做出房產(chǎn)領(lǐng)域的淘寶，就算是貝殼，也還有好長的路要走了。

（應(yīng)采訪對象要求，文中郭銘為化名）